CRM系统是什么意思?

2024-05-20 12:44

1. CRM系统是什么意思?

CRM系统意思就是客户关系管理系统。

是一种以信息科技为前提,合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件;也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求,提高客户满意度;提升销售额、扩展销售市场,进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

CRM系统功能

1、销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程,让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。

2、客户管理系统

可在客户管理页面集中查看所有的相关信息,如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

3、销售流程管理

基于行之有效的销售策略,制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易,在整个过程中,确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4、营销自动化

无论多好的产品、团队,如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同,因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分,企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类,因地制宜更好地为客户提供服务。



CRM分类

根据客户的类型不同,CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户,而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。

以上内容参考 百度百科-客户关系管理

CRM系统是什么意思?

2. crm系统是什么系统

CRM客户管理系统:一套先进的管理模式

3. crm系统是什么系统?

是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
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扩展资料:
系统搭建的主要步骤:
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料。数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做:
(1)客户资料获取渠道梳理
(2)根据收集的客户资料查漏补缺,看看还有哪些是记录不完整的。
(3)客户的等级划分,根据客户的价值划分等级,重点维护。
2、搭建crm系统的第二步,明确一个可靠的CRM厂商,找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源:/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统

crm系统是什么系统?

4. crm系统是什么系统

crm系统指的是“客户关系管理系统”,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建,必须有一些前提和基础来做保障。
首先,必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级,其结果不可避免会与原来的营销策略不一致,同时会触及到某些人的利益,受到各方的阻力,若没有高层的支持,再好的系统也难以维持下去;
其次,必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术,对团队成员的要求较高;再此,必须获得全员的认同。

5. crm系统是什么系统

crm系统是客户关系管理系统。
CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
IBM公司认为,CRM通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。

CRM软件的优点:
1、客户管理
作为CRM客户管理软件,它能够管理储存在CRM中的客户信息。通过客户管理,销售人员能够获取实时、完整的客户信息,比如客户公司的联系人、商机和任务等,帮助销售人员实现更多成交,提高企业的收益。
2、销售自动化
销售自动化也是很多CRM软件的核心功能。它可以帮助企业有效管理销售流程,建立统一的成功路线图;自动化处理那些琐碎的手动工作,让销售人员能够把全部精力用于跟进线索和商机、完成更多交易,并维护长久的客户关系。
3、数据统计分析
CRM系统的数据统计分析功能,能够对企业的销售数据如线索、客户到销售收入等进行全面深入的分析,通过全面直观的多种报表和图表,呈现当前企业的运营情况,帮助管理者快速发现企业的问题和制定销售决策。

crm系统是什么系统

6. crm系统是啥系统

是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
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扩展资料:
系统搭建的主要步骤:
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料。数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做:
(1)客户资料获取渠道梳理
(2)根据收集的客户资料查漏补缺,看看还有哪些是记录不完整的。
(3)客户的等级划分,根据客户的价值划分等级,重点维护。
2、搭建crm系统的第二步,明确一个可靠的CRM厂商,找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源:/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统

7. crm系统是什么?

是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
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扩展资料:
系统搭建的主要步骤:
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料。数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做:
(1)客户资料获取渠道梳理
(2)根据收集的客户资料查漏补缺,看看还有哪些是记录不完整的。
(3)客户的等级划分,根据客户的价值划分等级,重点维护。
2、搭建crm系统的第二步,明确一个可靠的CRM厂商,找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源:/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统

crm系统是什么?

8. CRM系统是什么?

是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

扩展资料:
系统搭建的主要步骤:
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统,那么主要的作用就是客户关系管理了,所以要搭建系统,就一定要汇总客户资料。数据整理成功,那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做:
(1)客户资料获取渠道梳理
(2)根据收集的客户资料查漏补缺,看看还有哪些是记录不完整的。
(3)客户的等级划分,根据客户的价值划分等级,重点维护。
2、搭建crm系统的第二步,明确一个可靠的CRM厂商,找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源:百度百科-CRM系统

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