crm是什么意思啊

2024-05-20 14:35

1. crm是什么意思啊

1、CRM
英文缩写:CRM

英文全称:Call Recording Monitor

中文解释:呼叫记录监视器

缩写分类:电子电工
2、CRM
英文缩写:CRM

英文全称:Customer Return Material

中文解释:客户返回材料

缩写分类:经济管理
3、CRM
英文缩写:CRM

英文全称:control room

中文解释:控制室

缩写分类:电子电工

4、CRM
英文缩写:CRM

英文全称:Crew Resource Management

中文解释:机组人员安排

缩写分类:航空航天
5、CRM
英文缩写:CRM

英文全称:Customer Relationship Management

中文解释:客户关系管理

缩写分类:经济管理

缩写分类:生物科学、农业科学

crm是什么意思啊

2. CRM是什么意思

CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。

扩展资料:
CRM优势
1、传递优秀经验,规范企业流程。
通过CRM系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。
3、防止出错。
由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。比如:很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价,易导致公司项目的情况,通过CRM系统可以设定内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。
4、提升销售,项目管理能力和结案率。
通过CRM系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。
参考资料来源:百度百科-CRM

3. crm是什么意思啊

从学术上来讲,CRM的意思是客户关系管理(Customer Relationship Management)。从商业角度来说,CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱(I like Cash & RMB & Money)。但要赚钱,不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户,那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系,从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系,这其中涉及到大量的微操(流程、销售策略、信息、协同、效率等等)。所以,CRM是为企业提供多种微操能力,以改善客户关系为手段,实现企业盈利为目的的工具。现在,我们为您准备了一个段子和几张图片(InfoGraphic),您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。

一、用一个段子来理解什么是CRM?
用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。
没有OA大家在办事的时候就会:哦(O)?,啊(A)!没有DMS的数据分析支持,营销工作不好开展还"得忙死",正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品",所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。
看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好,取决于你对CRM的认知,以及为此花费的精力和Money。因为,并不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年,“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗?不,其实是因为CRM是个“多义词”。你看,有人做几个煞有介事的模块,支持增删查改客户资料,叫个CRM可以提高一点档次;给通讯录集成一个打电话的功能,那是呼叫中心级的CRM呀;专注获客和营销,叫CRM也没有问题;做潜在客户跟进和销售过程优化,叫CRM更是天经地义。做售后服务,叫CRM你也无话可说;反正,只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块,我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。
事实上,正宗的CRM通常都具备以下功能。
《CRM软件有哪些重要和常见的功能》
那你要问,难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗?答案是有的,比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵,实施成本太高,而且,这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点,也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块,您乐意吗?
所以,CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪,CRM的核心始终是客户与销售。所以,排除那些蹭“关键字”的产品,真正能叫CRM的,一定是有利于与客户(包括潜在客户)建立更好的关系,并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说,CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件,通过软件和日常经营中所产生的数据,可以让企业更了解客户(客户视图和画像),巴结客户(提升客户体验),做出来的东西符合客户的需求,让企业内部的节拍随着客户的节拍走(牛“哔”的也可以反过来),最终实现让更多的客户买你更多的东西。
想更深入地了解什么是CRM?我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。
《轻松有趣的理解CRM(干货)》
二、不用CRM会发生什么
要真正了解什么是CRM以及它的作用,我们就得看看,如果您的公司没有使用CRM,很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。

三、选择和购买CRM之前要注意什么
当您对CRM有一定的了解并产生需求之后,CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是,选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个?您怎么知道哪一个能满足您的需求?哪一个能真正帮助您提高销售业绩?由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性,注定CRM是一个“多对多”的市场,这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以,我们为您准备了一张信息图,给出CRM选型时要参考的八个因素,使您在评估的过程中更有步骤和针对性,从而找到更适合您的CRM软件。当然,同时还要记得规避一些陷阱。
一定要开发最好的CRM,雇千把个程序员,做就要做最全的功能,所有业务集中在一起,光一级菜单就有3,4百个,什么SFA呀,BPM呀,ERP呀,能安上的都给它安上,系统要多语言,要有冰岛秘鲁语,崩管用得着用不着,放在那就是一个字:格调!
《CRM选型误区之大腕篇》

四、听说过知客CRM吗?了解一下!

知客CRM有哪些亮点


知客CRM的性价比体现在哪些方面


知客CRM可以消除哪些管理痛点

crm是什么意思啊

4. crm指的是什么呀?

crm指的是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM概括
CRM其实是经过野蛮生长后,逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术,帮助企业识别、发展、服务客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业收入。CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点,三个支柱,一个中心是以客户为中心,两个核心点分别是,客户细分和客户生命周期管理,三个支柱,市场营销、销售和客户服务。

5. crm是什么意思啊

CRM即客户关系管理,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向。
信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。
帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。
目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

ERP是什么?
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是业务流程管理软件。

crm是什么意思啊

6. crm是什么意思啊

crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
在CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

7. crm是什么意思啊

亲您好CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。【摘要】
crm是什么意思啊【提问】
亲您好CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。【回答】
亲您好客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。【回答】

crm是什么意思啊

8. crm是什么意思?

 无论是在我们日常生活中还是学校或是公司都能看到英文单词的踪迹,而每个英文单词都代表着不同的意思不同的含义,英文单词和字母在我们生活已经广泛使用起来,近日有人会询问crm是什么意思,代表着什么呢?接下来让我们一起了解下吧。
   简要回答  CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。
  详细内容  通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
   CRM核心是什么:  一、活动管理  CRM软件通常包括活动管理模块。公司制定营销计划,可以通过各种渠道联系客户(SMS、离线活动等),并评估各种渠道的效果。进一步投资于有效的市场活动,以减少表现不佳的市场活动。  二、客户数据管理  从“好记忆不坏笔”到书本到Excel电子表格管理,不仅是公司客户数据存储量的质的飞跃,也是客户可访问性的一次革命。在互联网时代,企业、销售联系的客户数据飙升。使用本书、Excel已经无法满足、企业的销售情况,无法快速查询客户信息。CRM系统的出现使企业信息不仅可以无限期地存储,而且可以实现客户数据的多维查询。就像激励CRM系统已经能够实现对所有领域的搜索一样,条件被过滤。  CRM软件为公司积累客户数据,并为企业保留自己的大型数据库。  三、销售流程管理  企业和客户之间的大多数关系都在销售管理中,CRM系统可以在多个维度上管理销售流程。公共海水系统在八结CRM系统、客户检查唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等,从销售流程到销售行为统计,全包。  四、服务流程和客户服务  不同CRM的这种功能简单而复杂。在CRM软件中,该部分分为To B和To C.根据需要配置不同的服务流程,并且可以根据条件自动发送与SMS、邮件相关的客户服务。  五、数据分析报告  CRM软件中常见的数据分析报告如:销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等,是公司的方向盘。
   CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
最新文章
热门文章
推荐阅读